Orientez.
Sans compliquer.
Un menu court et compréhensible pour joindre les ventes, le soutien, la réception ou le service approprié.
Affaires · Accueil téléphonique automatiséVos appels.
Vos appels.
Bien accueillis.
« Pour les ventes, faites le 1. » Derrière cette simple phrase, une meilleure façon d’accueillir vos clients, de diriger les appels et de soutenir votre équipe.
Menus vocauxFiles d’attenteHoraires & messages
Pour les PME, les cliniques, les commerces et les organisations multisites.
Votre entreprise
ACCUEIL INTELLIGENTVOTRE MESSAGE D’ACCUEIL« Bienvenue chez nous.
Comment pouvons-nous vous aider? »
Comment pouvons-nous vous aider? »
Essayez un choix pour voir le parcours de l’appel.
Direction : votre équipe des ventes
L’appel rejoint le groupe prévu. Si l’équipe est occupée, le scénario d’attente prend le relais.
Exemple interactif de parcours. Aucun appel n’est lancé.
Chaque scénario est configuré selon vos besoins.
Un accueil à votre imageUn parcours plus clairUne équipe mieux outilléeAccompagnement Fleettél
RVI, IVR…
Parlons simplement.
La réponse vocale interactive (RVI), appelée IVR en anglais, est le menu qui accueille vos appelants et les guide vers un service. Fleettél prépare avec vous l’accueil, les choix et les règles d’acheminement pour créer un parcours facile à suivre.
Moins de détours. Plus de clarté.Le bon appel.
Le bon appel.
À la bonne personne.
Votre réception ne devrait pas passer sa journée à transférer les mêmes appels. Donnez des repères à vos clients dès la première sonnerie.
Orientez.
Répartissez.
Selon votre équipe.
Dirigez les appels vers les postes ou groupes définis. Prévoyez la suite lorsqu’un membre est occupé ou absent.
Informez.
Même pendant l’attente.
Messages utiles, heures d’ouverture et informations de file d’attente selon les fonctions retenues.
Un appel. Un parcours pensé.Du premier « bonjour »
Du premier « bonjour »
jusqu’au bon service.
On dessine ensemble le chemin que prendra un appel, pendant vos heures d’ouverture comme à la fermeture.
Votre voix.
Votre image.
Un message professionnel présente votre entreprise et les choix proposés.
Un choix clair.
Un bon départ.
L’appelant sélectionne le service désiré à l’aide du clavier de son téléphone.
Votre équipe
prend le relais.
L’appel est dirigé selon vos règles vers un poste, un groupe ou une file d’attente.
Occupé?
Fermé? On prévoit.
Attente, message ou boîte vocale : on définit la suite pour éviter les impasses.
Ça commence
par les bons mots.
Notre équipe prépare la voix de votre accueil et de vos messages d’attente.
Écouter les voix proposées →« Pour joindre notre équipe des ventes, faites le 1. Pour le soutien technique, faites le 2. Pour la comptabilité, faites le 3. »Exemple de texte · Adapté à votre organisation
Capacité d’appels, annonces de position et scénarios disponibles selon votre système, les licences et la configuration retenue.
Votre organisation évolue. L’accueil aussi.Des règles claires.
Des règles claires.
Un accueil flexible.
Nouveau service, vacances ou changement d’horaire : votre téléphonie doit suivre votre réalité. Nous préparons les scénarios et les ajustements avec vous.
Horaires, congés et périodes de fermeture
Définissez un accueil pendant les heures d’ouverture et un message distinct lorsque vous êtes fermés. Les jours fériés et exceptions sont planifiés selon vos besoins.
Files d’attente et débordement
Organisez la mise en attente et l’acheminement lorsque les postes sont occupés. Les annonces de position, délais et destinations de débordement sont validés selon la solution.
Messages professionnels et narration
Accueil, informations utiles et messages promotionnels pendant l’attente : nous vous aidons à préparer un texte clair et pouvons prendre en charge sa narration. La langue et la production sont à convenir.
Plusieurs services, plusieurs sites
Un même accueil peut orienter vers les équipes ou destinations prévues dans votre organisation. Nous évaluons les sites, les postes et les besoins de mobilité avant de bâtir le scénario.
Voir les appels.
Mieux organiser la réponse.
La visibilité sur les appels et les files aide votre équipe à suivre l’activité, selon les outils déployés.
Découvrir les systèmes 3CX →GMF · Cliniques · Services à fort volumeQuand tout le monde
Quand tout le monde
appelle en même temps.
Ouverture des lignes, prise de rendez-vous ou plage de demandes précise : certains moments concentrent une grande partie de vos appels. Votre accueil peut faire beaucoup plus que dire « veuillez patienter ».
Fleettél configure des règles d’acheminement et des filtres sur mesure pour chaque client afin d’orienter les demandes, de répartir la charge et de rendre la gestion des appels plus efficace.
Préparer mes périodes de pointe →UNE POINTE D’APPELS? UN SCÉNARIO PRÉVU.
01
Au bon moment
Des règles différentes selon l’heure, le jour ou une plage achalandée.
02
Selon la demande
Des choix ciblés pour séparer rendez-vous, renseignements et services administratifs.
03
Vers la bonne équipe
Des files et des groupes adaptés aux services, avec des messages propres à chaque parcours.
04
Avec une suite prévue
Seuils d’attente, débordement et destinations de relève définis avec vous.
Votre réalité devient le scénario.Les règles et filtres sont personnalisés à votre fonctionnement. La capacité d’appels simultanés et les fonctions sont dimensionnées et validées lors de la préparation du projet.
LA BANQUE DE VOIX FLEETTÉLÉcoutez. Comparez.
Écoutez. Comparez.
Choisissez votre voix.
9 voix · 18 extraits à découvrir
Lancez un lecteur pour écouter. Une seule voix joue à la fois.
Voix féminine
SANDRA
Voix féminine
ANDRÉANNE
Voix féminine
STÉPHANIE
Voix féminine
KATRINA
Voix féminine
SARAH
Voix masculine
ANDREW
Voix masculine
SIMON
Voix masculine
CHRISTOPHER
Voix masculine
ALEX
La voix est choisie. On prépare votre message.
Parlons de mes messages →Transmettez-nous votre texte, les choix de votre menu et vos préférences musicales. Nous préparons les messages selon le scénario retenu avec vous.
Accueil, attente, fermeture et annonces · Français, anglais, espagnol ou autre langue : les possibilités sont à confirmer pour votre projet.
Petit accueil. Grand impact.Votre secteur.
Votre secteur.
Votre façon de répondre.
On part de votre fonctionnement réel. Le menu s’adapte à vos services et à vos équipes.
PME & bureaux
Ventes, service client et comptabilité : chaque demande trouve sa destination.
Cliniques & santé
Orientez vers la réception, les renseignements ou les services administratifs. Les demandes de soins restent prises en charge par votre équipe.
Commerces & services
Dirigez vers les commandes, le service après-vente ou la succursale appropriée.
Organisations multisites
Donnez un point d’entrée clair, puis répartissez les appels entre vos équipes et vos emplacements.
Avec Fleettél, on prépare le terrain.Simple pour vos clients.
Simple pour vos clients.
Pensé avec votre équipe.
Pas besoin d’arriver avec un plan technique. Expliquez-nous plutôt comment vous voulez recevoir vos appels.
Vos appels.
Vos priorités.
Services à joindre, heures d’ouverture, volume d’appels et difficultés actuelles.
Votre scénario.
Votre message.
Menu, destinations, attente, fermeture et narration, selon la solution retenue.
De vrais essais.
Avant de démarrer.
Vérification des choix, des destinations et des scénarios avec votre équipe.
Les bonnes questions avant de commencerUn accueil automatisé.
Un accueil automatisé.
Des réponses simples.
Est-ce que ça remplace notre réceptionniste?
Le menu oriente les appels et peut réduire les transferts manuels. Votre équipe conserve son rôle d’accueil et de service. On choisit ensemble les demandes à automatiser et celles à diriger vers une personne.
Peut-on garder notre numéro actuel?
Nous vérifions la possibilité de conserver votre numéro, votre fournisseur et les conditions de transfert avant de préparer la mise en service.
Est-ce compatible avec notre téléphonie actuelle?
Cela dépend de votre système et de ses capacités. Nous évaluons votre installation pour proposer une configuration compatible ou une solution de remplacement adaptée.
Peut-on modifier les choix et les messages plus tard?
Oui, le scénario peut évoluer avec vos services et vos horaires. Les accès de gestion, l’accompagnement et les modalités de modification sont précisés avec notre équipe.
Combien coûte une solution RVI?
Le coût dépend notamment des postes, des appels simultanés, des scénarios, des licences et de la production des messages. Décrivez-nous votre besoin pour obtenir une proposition adaptée.
Un meilleur accueil commence iciFaisons entrer
Faisons entrer
les bons appels.
Expliquez-nous comment vos appels sont reçus aujourd’hui et ce que vous aimeriez simplifier. Nous vous aiderons à dessiner un parcours adapté à votre équipe.
- Vos services et les personnes à joindre.
- Vos horaires et vos périodes achalandées.
- Votre système actuel et vos messages.
Vous préférez en parler?
1 855 836-4877[email protected]Une proposition adaptée à vos postes, à vos scénarios et à votre volume d’appels.
Parlons de votre accueil téléphonique.
Votre entreprise, vos appels, vos prochaines étapes.